Politica drepturilor GDPR

Politica de confidențialitate explică ce tipuri de date colectăm prin intermediul site-ului, în ce scopuri le folosim și ce drepturi aveți conform Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD) / Regulamentul General privind Protecția Datelor – reglementare europeană care stabilește standarde stricte pentru protejarea datelor cu caracter personal. Aceasta se aplică tuturor organizațiilor care prelucrează datele cetățenilor UE, indiferent de locația acestora, și este în vigoare din 25 mai 2018.

Operatorul de date, responsabil pentru prelucrarea datelor

austromed clinic srl

Date de înregistrare: 
Cod Unic de Identificare [CUI] 16350029 
EUID: ROONRC.J40/6357/2004; – TVA
contact: 0732338833 / info@austromed.ro

platforma de informare: www.austromed.ro 

Principiile de securitate a datelor

  • Conduita etică

Activitatea noastră se desfășoară în conformitate cu reglementările legale comerciale și specifice activității medicale, regulamentele și ghidurile sau codurile privind etica și deontologia profesiilor medicale ale colegiilor profesionale și reglementările interne ale AMC.

Acordăm o importanță deosebită confortului fizic și moral tuturor persoanelor care ne vizitează.

  • Minimizarea datelor

Colectăm doar datele strict necesare.

  • Limitarea accesului

Limităm accesul la date. Personalul autorizat are acces controlat la date.

  • Transparența

Informăm utilizatorii despre modul de prelucrare a datelor.

  • Responsabilitate

Respectăm toate regulamentele de confidențialitatea a datelor, respectăm drepturile tuturor utilizatorilor sistem. Urmărim respectarea GDPR și ePrivacy.

Dispoziții privind securizarea datelor / Modulele de tip cookie

Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site web. Ele permit funcționarea corectă a site-ului și oferă informații anonime pentru îmbunătățirea serviciilor.

Ce tipuri de cookie-uri folosim?

Platforma web este destinată informării și poate utiliza cookie-uri proprii și ale terților doar pentru funcționarea corectă a paginilor ei și pentru analiză statistică, nepersonalizată. Acest site nu folosește cookie-uri de urmărire sau de publicitate.

Modulele de tip <cookie>

  • Cookie-uri esențiale – necesare pentru funcționarea corectă a site-ului (de exemplu, pentru securitate sau setări de bază).
  • Cookie-uri analitice – utilizate anonim pentru a afla cum este utilizat site-ul (ex: număr de vizitatori, pagini vizitate). Aceste date sunt folosite exclusiv pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor.

Aceste cookie-uri sunt valabile o zi. 

Continuarea navigării sau accesarea paginilor de pe platforma de informare www.austromed.ro presupune acceptul tău privind utilizarea acestor cookie-uri.

Datele obținute sunt folosite exclusiv pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Pagina nu folosește cookie-uri de urmărire sau de publicitate.

Politicile de securitate relevante:

P0.1         Politicile de integritate organizațională

incl. I. Politica privind respectare a cerințelor de etică, confidențialitate și securitate instituțională / II. Politica de management  comunicațional / III. Politica exercitării drepturilor GDPR – Politica de protecție a datelor și identității persoanelor & procedura de utilizare a tehnologiei inovatoare de securitate a informațiilor (IT, date, acces), a internetului și securității cibernetice / [vezi incl. ; P4.1 ; P4.2 ; P7.6]

proceduri corelate:

  • P4.1         Procedura de transparență și imparțialitate
  • P4.2         Procedura privind asigurarea confidențialității
  • P7.6         Procedura de control date și managementul informațiilor

Informațiile colectate sunt utilizate doar în scopurile menționate.

Categorii de date colectate și scopuri

Prin utilizarea site-ului, putem colecta următoarele date:

  • Date tehnice și de utilizare (IP, tip browser, cookie-uri) – pentru funcționarea corectă a site-ului, securitate și analiză trafic.

  • Date de identificare și contact (nume, e-mail, telefon) – pentru comunicare și rezolvarea solicitărilor primite prin intermediul formularelor: 

    • https://austromed.ro/programare/
    • https://austromed.ro/pagina-pacientului/opinia-clientului/

Consimțământul tău

Prin continuarea navigării sau accesarea acestui site, îți exprimi acordul pentru utilizarea cookie-urilor esențiale și analitice. Reține că cookie-urile esențiale nu pot fi dezactivate, deoarece sunt necesare pentru funcționarea site-ului.

Controlul cookie-urilor

Poți controla utilizarea cookie-urilor din setările browserului sau prin bannerul de consimțământ  sau poți șterge cookie-urile din setările browserului tău:

Detalii privind Politica de Confidențialitate Google:             https://policies.google.com/privacy?hl=ro

Securitatea datelor

Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii.

Măsuri organizatorice pentru managementul riscurilor

Acțiunile administrative relevante:

  • Accesul controlat la datele personale. Personalul este autorizat și verificat periodic.
  • Sunt planificate semestrial programe de informare, conștientizare și instruire a personalului.
  • Personal este instruit să urmărească respectarea drepturilor utilizatorilor SMC, inclusiv vizitatorii online.
  • Toate cooperările au clauză de confidențialitate.

Măsuri tehnice de implementate

  • Criptarea comunicațiilor prin HTTPS/SSL.
  • Firewall și soluții de securitate pentru prevenirea atacurilor cibernetice.
  • Log-uri de acces și monitorizare pentru detectarea accesărilor neautorizate.
  • Backup-uri periodice pentru recuperarea datelor în caz de incident.
  • Actualizarea periodică a sistemelor și aplicațiilor utilizate.

Riscuri și măsuri de prevenire

Sistemul de management adoptat prevede un control riguros al riscurilor.

  • Restricționarea prin autentificare securizată pentru prevenirea accesului neautorizat.
  • Backup-uri și criptare pentru prevenirea pierderilor de date.
  • instruirea personalului și contracte cu furnizorii TIC pentru prevenirea scurgerilor de date.
  • Soluții digitale de tip antivirus și filtre de securitate pentru blocarea atacurilor de tip phishing sau malware.

Temeiul legal al prelucrării

Prelucrările de date se bazează pe următoarele temeiuri juridice (art. 6 RGPD):

  • interes legitim (pentru cookie-uri esențiale, securitate, funcționarea site-ului);

  • consimțământ (pentru cookie-uri analitice, newsletter, marketing);

  • executarea unui contract (pentru comenzi online);

  • obligație legală, conform Legii nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății.

Nu colectăm date speciale conform art. 9 RGPD.

Stocarea datelor

Datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile menționate sau conform obligațiilor legale aplicabile.

Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise către personal medical contractat, casele de asigurri, angajatori, furnizori de servicii IT, servicii de găzduire, curieri sau procesatori de plăți, exclusiv în măsura necesară furnizării serviciilor.

Drepturile GDPR 

Conform RGPD, aveți următoarele drepturi:

  • dreptul de acces la date;

  • dreptul de rectificare sau ștergere;

  • dreptul de restricționare a prelucrării;

  • dreptul la portabilitatea datelor;

  • dreptul de opoziție;

  • dreptul de a retrage consimțământul.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la receptie@austromed.ro / dpo@eticamed.ro.

 

Nota bene!

Respectăm opinia fiecărei perosane și încurajăm transmiterea observațiilor, sugestiilor sau reclamațiilor, oricât de critice ar fi. Opinia fiecărei persoane contează și ne ajută să ne îmbunătățim activitatea. Toate tipurile de feedback – opinii, sesizări, recenzii, reclamații – sunt tratate individual. Rutele soluționării incedientului sunt detalitate în

< Politica de tratare și soluționare a incidentelor [SMC-P8.7.] >, accesibilă la solicitare.

Opinia critică și sesizarea exprimată verbal sau în scris, comunicate direct, electronic sau prin interpuși de către un petiționar, constituie incident și urmează ruta de soluționare a incidentelor. Incidentele sunt analizate și soluționate ca urmare a notificării unui petiționar identificabil. Prin excepție, incidentul poate fi soluționat și din oficiu, ca urmare a includerii tipului de incident în analiza de risc.

Opiniile apreciative și sugestiile sunt analizate individual și tratate separat. Rezoluțiile sunt comunicate persoanelor implicate și sunt luate în considerare în procesul de îmbunătățire a activității.

Toate datele cu caracter personal sunt protejate. În cazul apariției vreunui incident și/sau pentru comunicări privind GDPR [General Data Protection Regulation], ai la dispoziție următoarele mijloace de comunicare:

Aveți posibilitatea de a vă adresa serviciului de recepție pacienți, prin următoarele căi de comunicare:
▪ direct sau prin poștă, la sediul central din București, sector 2, CP020083, str. Mihai Eminescu 156;
▪ prin datele de contact ale pacientului:  poșta electronică : recepție@austromed.ro; telefonic, la numărul de telefon: tel: +4 0720044566
▪ prin datele de contact ale managementului:  poșta electronică: management@austromed.ro; telefonic, la numărul de telefon: tel: +4 0732338855

Pentru cazurile care implică datele personale sau pentru cazurile în care se dorește petiționarea anonimă, utilizați comunicarea prin platforma de prezentare https://austromed.ro/opinia-clientului/ sau poșta electronică: dpo@eticemd.ro. Mesajul va fi redirecționat automat către persoana responsabilă.
Dacă există vreo solicitare/petiție, diferendul sesizat nu a fost soluționat sau sunteți nemulțumit(ă) de răspunsul comunicat, Procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă o modalitate eficientă de rezolvare. Apelați la mediator! Pentru mediere utilizați adresa poștală electronică: mediere@eticamed.ro.

Modificări ale politicii

Sistemul de management adoptat este acreditat după standardul ISO15189:2023 și documentează detaliat procesul de analiză și soluționare a incidentelor de management, inclusiv a celor de securitate cibernetică.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza Politicile noastre atunci când este necesar.

Versiune inițiala: 25-05-2018, actualizată la 01.09.2025